Expired on: Jun 30, 2020
Categoria de Emprego: Contrato a termo certo
Tipo de Emprego: Full Time
Área do Emprego: Cozinha e Pastelaria
Região: Celorico da Beira
Habilitações Literárias: 9º Ano de Escolaridade
Empresa
Resumo do trabalho
Estamos procurando um técnico competente de suporte técnico para fornecer assistência técnica rápida e útil em sistemas de computador. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas básicas e oferecerá conselhos para resolvê-las.
Um excelente técnico de suporte técnico deve ter um bom conhecimento técnico e ser capaz de se comunicar efetivamente para entender o problema e explicar sua solução. Eles também devem ser orientados para o cliente e pacientes para lidar com clientes difíceis.
O objetivo é criar valor para os clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.
Responsabilidades
- Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que procuram assistência técnica por telefone ou e-mail
- Execute a solução de problemas remotos através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
- Determine a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes
- Acompanhe o cliente no processo de solução de problemas
- Direcione questões não resolvidas para o próximo nível de pessoal de suporte
- Forneça informações precisas sobre produtos ou serviços de TI
- Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs
- Acompanhe e atualize o status e as informações do cliente
- Passe quaisquer comentários ou sugestões dos clientes à equipe interna apropriada
- Identifique e sugira possíveis melhorias nos procedimentos
Exigências
- Experiência comprovada como técnico de suporte técnico ou outra função de suporte ao cliente
- Conhecimento técnico com conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
- Bom entendimento de sistemas de computadores, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
- Proficiência em Inglês
- Excelentes habilidades de comunicação
- Orientado para o cliente e temperado
- Bacharelado em TI, Ciência da Computação ou área relevante
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