Curso Profissional – Técnico/a Comunicação e Serviço Digital

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Sobre o curso

Curso Profissional de Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Curso profissional de dupla certificação com equivalência ao 12º ano e certificação profissional de nível 4

O teu sonho, é o nosso desafio!

Técnico/a Comunicação e Serviço Digital 23_24

  • Área de Educação e Formação: Comércio
  • Referencial de Formação: Técnico de Comunicação e Serviço Digital 
  • Nível de Qualificação do QNQ: 4 
  • Nível de Qualificação do QEQ: 4 
  • Modalidade de Educação e Formação: Curso Profissional (equivalente ao 12º ano)
  • Total de pontos de crédito: 184,50 

Perfil de Saída do/a Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital 

Descrição Geral

  • Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais. 

Atividades Principais 

  • Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
    1. Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços comercializados aos clientes.
  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
    1. Realizar contactos em outbound, de “follow up”, para recolha de informação, assim como, de promoção de produtos e serviços com vista à sua comercialização.
  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

Queres saber mais sobre este curso? Podes ver toda a informação abaixo

  • Ver no Catálogo Nacional de Qualificações – AQUI
  • Ver referencial de formação – AQUI
  • Queres saber mais sobre o nosso projeto educativo, vê AQUI

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O que vai aprender?

  • Equivalência ao 12º ano
  • Ingresso direto em Politécnico/Universidade
  • Analista de redes sociais
  • Marketing Digital
  • Fotografia para redes
  • Especialista de Contact Center
  • Pretenso jornalista
  • Relações Públicas ou Influencer Digital

Conteúdo do curso

Modulo

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