Curso Profissional de Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Curso profissional de dupla certificação com equivalência ao 12º ano e certificação profissional de nível 4

O teu sonho, é o nosso desafio!

• Área de Educação e Formação: Comércio
• Referencial de Formação: Técnico de Comunicação e Serviço Digital 
• Nível de Qualificação do QNQ: 4 
• Nível de Qualificação do QEQ: 4 
• Modalidade de Educação e Formação: Curso Profissional (equivalente ao 12º ano)
• Total de pontos de crédito: 184,50 

Perfil de Saída do/a Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital 

Descrição Geral

• Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais. 

Atividades Principais 

• Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  1. Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços comercializados aos clientes.
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
  1. Realizar contactos em outbound, de “follow up”, para recolha de informação, assim como, de promoção de produtos e serviços com vista à sua comercialização.
• Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
• Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

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