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Resumo do trabalho

Estamos procurando um técnico competente de suporte técnico para fornecer assistência técnica rápida e útil em sistemas de computador. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas básicas e oferecerá conselhos para resolvê-las.

Um excelente técnico de suporte técnico deve ter um bom conhecimento técnico e ser capaz de se comunicar efetivamente para entender o problema e explicar sua solução. Eles também devem ser orientados para o cliente e pacientes para lidar com clientes difíceis.

O objetivo é criar valor para os clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.

Responsabilidades

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que procuram assistência técnica por telefone ou e-mail
• Execute a solução de problemas remotos através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
• Determine a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes
• Acompanhe o cliente no processo de solução de problemas
• Direcione questões não resolvidas para o próximo nível de pessoal de suporte
• Forneça informações precisas sobre produtos ou serviços de TI
• Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs
• Acompanhe e atualize o status e as informações do cliente
• Passe quaisquer comentários ou sugestões dos clientes à equipe interna apropriada
• Identifique e sugira possíveis melhorias nos procedimentos

Exigências

• Experiência comprovada como técnico de suporte técnico ou outra função de suporte ao cliente
• Conhecimento técnico com conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
• Bom entendimento de sistemas de computadores, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
• Proficiência em Inglês
• Excelentes habilidades de comunicação
• Orientado para o cliente e temperado
• Bacharelado em TI, Ciência da Computação ou área relevante